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当与客户发生争执时,警报被撤销,平凉银行由法院判决

文章来源:本站原创 日期:2019-07-24 16:54 点击:  

    2017年4月的一天,一名残疾人宋某去了该市的一家银行从父亲那里取钱。因为他忘记了密码,他要求银行重置密码。银行工作人员解释说,重置密码必须由持卡人亲自处理。宋某误解是银行工作人员故意殉难,双方发生争执。

    由于宋的残疾,他的讲话不清楚,他的身体协调性差,他的行为与普通人不同。在双方争执期间,银行工作人员突然响起一声警报,吓得宋某的精神恐慌,迅速逃离,并在过马路时几乎意外造成车祸。几天后,宋不安,失去了几天的液体。

    随后,宋某向地方法院提起诉讼,要求该行公开道歉并赔偿4万元的精神损害赔偿金。一审法院裁定确定了银行职工侵权事实,判决银行向原告宋某公开支付赔偿金,并酌情赔偿精神损害赔偿金5000元。判决宣判后,原告认为赔偿较少,被告认为不予赔偿,双方均上诉,二审维持原审判。

    当与客户发生争执时,警报被撤销,平凉银行由法院判决

    银行职员在什么情况下可以使用报警系统?被告银行未提供相关规定或方法,法院未发现相应的规定。因此,法院在判决中说:“根据常识,银行安装报警系统的目的是防止抢劫或危及银行工人的生命和安全。在紧急情况下可采取的预防措施等..没有证据证明原告有抢劫企图或被告工作人员过上健康安全行为的迹象..在这种情况下,被告的工作人员猛烈抨击警钟显然是错误的,并且有一个错误。“

    被告银行在上诉中强调,一审法院无视宋某不是持卡人的事实,即他们没有给宋某提供密码重置服务。法院无视双方之间的争议。过度的行为。

    最终的判决认为宋作为一个具有不同表达能力和健康人的残疾人,在银行工作时与工作人员发生争执,并且没有证据表明宋某有侵略性行为危及银行的财产和人员安全。银行使用了警钟,一审法院确定银行存在过错,并根据过错程度承担责任。这不是不合适的。

    目前,这一判决已经生效。从判决中可以看出银行拒绝处理宋的密码丢失报告,这不是问题。问题的焦点是发出警钟;即使宋有过度的行为,这种过度行为的程度也不需要银行的声音。钟声即将来临。银行使用警钟并不像警察使用枪支那么清楚。然而,从现场分析中可以看出,银行职员认为他们遇到了一个不合理的人,并想通过按下警铃来恢复他们的营业场所的正常性来吓跑宋。订购。众所周知,这是一键式,但它在精神上严重伤害了残疾人。真正去银行制造麻烦的人几乎不存在。如果客户和员工存在争议,主要是由于沟通障碍。银行工作人员应尽可能耐心细致,做好解释和转移工作,不应将此作为上述规定的理由,但应解释为何有此类规定。即使顾客的态度不好,工作人员也不应该大惊小怪,甚至试图通过敲响警钟来吓跑顾客。